Dreptul la retur și rambursarea mijloacelor bănești

 

Prezenta politică stabilește procedura și condițiile de returnare a produselor achiziționate pe site-ul hippocrates.md, în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova.

 

1. Dispoziții generale și dreptul la retur

 

Conform Legii nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile calendaristice, să înlocuiască un produs de calitate corespunzătoare cu unul similar sau să îl returneze, dacă produsul nu i-a convenit după formă, gabarite, model, mărime sau culoare.

Notă importantă: Acest drept se aplică exclusiv produselor nealimentare care nu sunt incluse în lista excepțiilor (vezi Secțiunea 2).

 

2. Produse care nu pot fi schimbate sau returnate

 

În conformitate cu Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, există o categorie de produse care NU pot fi returnate sau schimbate:

 

✅ Medicamente (preparate farmaceutice);

✅ Produse pentru profilaxia și tratamentul unor boli în condiții de domiciliu (instrumente, dispozitive și aparate medicale, obiecte de igienă și sanitarie, lentile pentru ochelari);

✅ Articole pentru îngrijirea copiilor și obiecte de igienă personală;

✅ Produse cosmetice și de parfumerie;

✅ Produse alimentare (inclusiv suplimentele alimentare / BAA)

 

3. Excepții

 

În cazul depistării produselor farmaceutice, alimentare sau cosmetice care nu corespund cerințelor stabilite (termen de valabilitate expirat, integritatea ambalajului deteriorată din vina producătorului/vânzătorului, neconformitatea compoziției), vânzătorul este obligat, la alegerea consumatorului:

 

✅ Să înlocuiască produsul cu unul similar de calitate corespunzătoare.

✅ Să restituie contravaloarea produsului achitat.

 

4. Condiții și procedura de retur

 

Pentru produsele care pot fi returnate (asortimentul non-farma, care nu face parte din lista excepțiilor), trebuie respectate următoarele condiții:

 

Starea produsului: Să fie păstrat aspectul comercial, proprietățile de consum, sigiliile și etichetele de fabrică. Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare.

Documentație: Prezența bonului de casă sau a altui document care confirmă faptul achiziției.

Locul returnării: Transmiterea produsului se face în locul unde a fost recepționat inițial (în farmacia/punctul de ridicare unde a fost eliberată comanda)

 

5. Termenele și modul de rambursare a mijloacelor bănești

 

Termenul de procesare a solicitării: Ne angajăm să examinăm cererea dumneavoastră de retur în termen de 10 zile lucrătoare.

Metoda de rambursare: Mijloacele bănești se restituie pe același card bancar de pe care a fost efectuată plata (în cazul plății online).

Termenul de încasare: Termenul efectiv de încasare a banilor pe card depinde de banca emitentă și constituie, de regulă, între 3 și 7 zile bancare.

 

6. Contacte

 

Dacă aveți întrebări sau este necesar să perfectați un retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru de suport:
 

 ☎️ (022) 406 406

 ☎️ 069 406 406
 

support@hippocrates.md