Право на возврат и возмещение средств

 

Настоящая политика определяет порядок и условия возврата товаров, приобретенных на сайте hippocrates.md, в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.

 

1. Общие положения и право на возврат

 

Согласно Закону № 105-XV от 13.03.2003 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 календарных дней заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть его, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или цвету.

Важное примечание: Данное право распространяется исключительно на непродовольственные товары, которые не включены в перечень исключений (см. Раздел 2)

 

2. Товары, не подлежащие обмену и возврату

 

В соответствии с Приложением №2 к Постановлению Правительства №1465 от 08.12.2003, существует категория товаров, которые НЕ подлежат возврату или обмену:

 

✅ Лекарственные препараты (фармацевтические средства);

✅ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские инструменты, приборы и аппаратура, предметы санитарии и гигиены, линзы для очков);

✅ Предметы по уходу за детьми и предметы личной гигиены;

✅ Парфюмерно-косметические товары;

✅ Пищевые продукты (включая биологически активные добавки к пище).

 

3. Исключения:

 

В случае обнаружения фармацевтических, пищевых или косметических продуктов, не соответствующих установленным требованиям (истекший срок годности, нарушение целостности упаковки по вине производителя/продавца, несоответствие состава), продавец обязан по выбору потребителя:

 

✅ Заменить товар на аналогичный продукт надлежащего качества.

✅ Возвратить уплаченную за товар стоимость.

 

4. Условия и процедура возврата

 

Для товаров, подлежащих возврату (нон-фарма ассортимент, не входящий в список исключений), должны быть соблюдены следующие условия:

 

Состояние товара: Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Товар не был в употреблении.

Документация: Наличие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.

Место возврата: Передача товара осуществляется в месте его изначального получения (в той аптеке/пункте выдачи, где заказ был выдан).

 

5. Сроки и порядок возмещения денежных средств

 

Срок обработки запроса: Мы обязуемся рассмотреть ваше заявление на возврат в течение 10 рабочих дней.

 

Метод возврата: Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата (в случае онлайн-платежа)

 

Срок зачисления: Срок фактического поступления средств на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 7 банковских дней.

 

6. Контакты

 

Если у вас возникли вопросы или необходимость оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

 ☎️ (022) 406 406

 ☎️  069 406 406

 

support@hippocrates.md